Cách đây 1 năm, Tổng cục trưởng Tổng cục Hải quan đã kí Quyết định 225/QĐ-TCHQ ngày 9-2-2011 ban hành Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Tuyên ngôn thể hiện rất rõ mục tiêu qua phương châm hành động “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả”.

Dù là một phương châm ngắn gọn, nhưng đây là sự đúc kết từ bề dày truyền thống 66 năm đầy vẻ vang của Hải quan Việt Nam, kết hợp với kinh nghiệm, chuẩn mực và thông lệ của các nước có nền hải quan tiên tiến trên thế giới. Nội hàm của phương châm cũng nêu bật lên được những phẩm chất quan trọng, cần có đối với mỗi CBCC để đạt được trình độ chuyên nghiệp, hiện đại đáp ứng yêu cầu hội nhập, phát triển trong tình hình mới.

Bên cạnh đó, Tuyên ngôn cũng đã đưa ra những cam kết rất cụ thể trong thực hiện các hoạt động nghiệp vụ của Ngành và thái độ ứng xử của CBCC trước cộng đồng. Việc mạnh dạn đưa ra cam kết đã cho thấy sự quyết tâm đổi mới theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại của Hải quan Việt Nam. Tuyên ngôn đã thực sự bén rễ và ngày càng tạo được sức lan toả vào công việc và trong thái độ phục vụ của người cán bộ Hải quan.

Có lẽ cảm nhận rõ hơn ai hết những thay đổi trên chính là những người thường xuyên làm thủ tục XNK ở các DN. Anh Hoàng Anh Đức - Trưởng phòng XNK, Công ty Mặt Trời Vàng (Hà Nội) chuyên XNK các loại đồ điện gia dụng (làm thủ tục tại Chi cục Hải quan Bắc Hà Nội), chia sẻ: Hơn 6 năm làm thủ tục hải quan, tôi nhận thấy hoạt động này ngày càng được đơn giản hóa. Trước đây để hoàn thành một bộ hồ sơ tôi thường mất một buổi, nhưng giờ chỉ còn khoảng 5 - 10 phút. Đặc biệt, khi có vướng mắc liên quan đến những quy định mới chúng tôi đều được công chức và cả lãnh đạo chi cục hải quan hướng dẫn tận tình…

Cùng chung cảm nhận là anh Nguyễn Thành Lê, Công ty CP vật tư thiết bị văn hoá (Hà Nội) làm thủ tục tại Chi cục Hải quan cửa khẩu cảng Hải Phòng KV III. Anh Lê chia sẻ, thái độ phục vụ của cán bộ Hải quan luôn niềm nở, nhiệt tình. Nhiều trường hợp do điều kiện DN ở xa, muốn giải quyết sớm thủ tục nên có yêu cầu làm ngoài giờ đều được Chi cục cắt cử cán bộ giải quyết theo quy định. Quả thực chuyện “hết việc không hết giờ” đã thành một nếp nghĩ, một việc làm thường nhật với mỗi CBCC Hải quan.

Có dịp đến tác nghiệp tại nhiều đơn vị Hải quan, hình ảnh CBCC và cả lãnh đạo Chi cục tận tình hướng dẫn những vướng mắc của DN ngay tại trụ sở đã không còn là điều xa lạ. Thậm chí có chi cục các phó chi cục trưởng còn không sử dụng phòng làm việc riêng mà tham gia ngay vào dây chuyền thủ tục để kịp thời nắm bắt và xử lí công việc được nhanh chóng. Rõ ràng, không cần quan sát đến những bảng Tuyên ngôn được treo ở những vị trí trang trọng, dễ nhìn, dễ đọc, mà chỉ cần nhìn qua thái độ, phong cách làm việc của CBCC Hải quan vốn thi thoảng bị “kêu” về cửa quyền, đã thấy được sự thân thiện, dễ gần như yêu cầu mà Tuyên ngôn đặt ra.

Ông Bùi Ngọc Lợi - Phó Vụ trưởng Vụ Tổ chức cán bộ (Tổng cục Hải quan) - đơn vị chịu trách nhiệm chính trong việc tham mưu giúp lãnh đạo Tổng cục kiểm tra, giám sát việc thực hiện Tuyên ngôn cho biết, thời gian qua, Tuyên ngôn đã được triển khai một cách nghiêm túc, bài bản và hiệu quả. Điều đó thể hiện qua một số điểm nổi bật như: Tất cả các đơn vị thực hiện niêm yết công khai Tuyên ngôn tại các vị trí trang trọng, dễ nhìn, dễ đọc; xây dựng kế hoạch triển khai xuống đến cấp chi cục; thực hiện quán triệt nội dung và phát sổ tay Tuyên ngôn cho tất cả CBCC; thực hiện tuyên truyền đến cộng đồng dưới nhiều hình thức (thông qua hội nghị đối thoại DN, qua các cơ quan báo chí…), Tuyên ngôn đã tạo được chuyển biến rõ rệt trong nhận thức của CBCC thông qua việc thường xuyên chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn, rèn luyện đạo đức tác phong, tinh thần và thái độ phục vụ...

Để đạt được kết quả đầu tiên đáng khích lệ trên là nhờ sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của lãnh đạo Tổng cục; quyết tâm của các cục Hải quan địa phương, nỗ lực của mỗi CBCC và sự quan tâm giám sát của cộng đồng, các cơ quan báo chí…

Tuy nhiên, theo ông Bùi Ngọc Lợi, Tuyên ngôn không phải là một phong trào có tính nhất thời, không phải là mục tiêu trong một giai đoạn cụ thể mà là một hoạt động phải được duy trì thường xuyên, liên tục. Do đó, bên cạnh việc phát huy những kết quả đã đạt được, các đơn vị cần tiếp tục hoàn thiện những hạn chế, tồn tại trong thời gian qua. Một số nội dung cần quan tâm để thực hiện hiệu quả hơn nữa là tập trung hoàn thiện kế hoạch, phân công thực hiện và tiếp tục quán triệt nội dung Tuyên ngôn đến toàn thể CBCC, đến người dân và DN làm thủ tục trên địa bàn...

Hy vọng rằng, với sự cố gắng, nỗ lực của toàn Ngành và mỗi CBCC, sự ủng hộ của cộng đồng, nhất là giới DN, Hải quan Việt Nam sẽ thực sự ngày càng “Chuyên nghiệp - Minh bạch - Hiệu quả”, để phục vụ tốt hơn nữa cho cộng đồng, cho sự phát triển, hội nhập của đất nước.

Hà Trương